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  • 作者:杜云生
    播音:杜云生
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  • 為什么你總是在源源不斷地開發新顧客,而競爭對手的平均年收入卻在不停地增長·為什么你的顧客總是跟你做一次生意就不再回頭了,而競爭對手的市場占有率卻一年比一年高·為什么你永遠要用最大的成本去開發顧客,而且還要不停地開發,企業才能維持一點點生存的利潤空間·本書帶你從認識顧客開始,應對顧客抱怨,了解顧客不滿意的黃金定律,提升顧客滿意度,超越顧客期望,運用服務的關鍵時刻和信念,最終贏得顧客的購買和忠誠,最終占據市場絕對優勢!

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